Как обратиться
По вопросам отказа от услуги, возврата, непредоставления доступа, ошибки или повторного списания напишите на info@beauty-pass.ru. Тема письма: «Возврат BEVYRA». Также можно направить письменное обращение Исполнителю по адресу, указанному в реквизитах.
- Укажите email аккаунта, название продукта и номер заказа, если он известен.
- Укажите дату и сумму оплаты и сформулируйте требование. Для добровольного отказа от услуги объяснять причину не обязательно.
- Если вопрос касается ошибки или недостатка, опишите ситуацию; можно приложить чек или снимок экрана без полных реквизитов карты и личной истории процедур.
Если номера заказа нет, обратитесь с имеющимися сведениями: поддержка поможет найти оплату. Не отправляйте пароль, одноразовый код входа, CVV/CVC или фотографию банковской карты.
Отказ от услуги
Потребитель может отказаться от исполнения договора об оказании услуг в порядке статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если при возврате удерживаются фактически понесённые расходы Исполнителя, они должны быть связаны с исполнением конкретного заказа и подтверждены документами. По запросу покупателю предоставляется расчёт и подтверждение таких расходов. Фиксированная невозвратная комиссия за отказ не применяется.
Сам по себе цифровой формат услуги или факт открытия приложения не означает автоматическую утрату права на обращение за возвратом. Размер возврата определяется с учётом основания требования, фактического исполнения и применимых норм закона.
Ошибки и недостатки
Если оплата прошла повторно, продукт не предоставлен либо оказанная услуга имеет недостатки, укажите это в обращении. Такие требования рассматриваются по соответствующим нормам законодательства и не сводятся к добровольному отказу от надлежащей услуги.
Как возвращаются деньги
После проверки заказа и основания требования возврат оформляется через платёжный сервис, как правило тем же способом, которым был оплачен заказ. Если это невозможно, поддержка согласует законный способ возврата с покупателем. Срок выполнения требования определяется законом для конкретного основания; время отображения возврата на счёте также зависит от банка и платёжного способа.
Покупателю направляется информация о результате обращения и оформленном возврате. Общение с поддержкой не ограничивает право обратиться в уполномоченные органы или суд.
Исполнитель — ООО «БЕВИРА ТЕХНОЛОГИИ». Основные условия покупки и порядок получения доступа размещены отдельно.